Politicas de Envio
En Roel Botines trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.
Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes en horario laboral.
- Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. podrán comenzar a prepararse el mismo día hábil; los realizados después de ese horario serán procesados el siguiente día hábil.
- En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de preparación pueden extenderse.
Tiempos de entrega
Una vez confirmado el pago y preparado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
- Zonas extendidas: de 3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Roel Botines, como condiciones climáticas, alta demanda de las empresas de mensajería o situaciones de fuerza mayor.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el destino y el servicio de mensajería disponible.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones publicadas durante la vigencia de la promoción.
Rastreo del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía para dar seguimiento a su paquete.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque nadie recibió el paquete, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- Contactar inmediatamente a nuestro equipo de atención para iniciar la revisión correspondiente.
Entregas no realizadas
Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega después de los intentos establecidos por ella, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad y costos con nuestro equipo de atención.